Klachten procedure ivm voip bestelling voor 2e 085 nummer

[M.C. Dokter]

Iemand ervaring en knowhow?

1) 2e nummer aangevraagd via web paginas
2) Er komt geen conformatie email
3) Op de service pagina verschijnt het nummer password en pin lijken
ingevuld.
4) Toevoegen op fritz 7340 (Firmware-Version 99.05.05) lukt maar voor
inloggen moet het andere nummer aangepast worden???????
Nu komt ie
5) Vraag via web-site ingediend (wachtwoord? pin? howto?.
6) Klacht: Geen email conformatie en geen call nummer.
6) Klacht via email werkt niet meer (***@xs4all.nl) wordt verwezen
naar de web site.

Wordt een leuke want betreft zakelijke uitbreiding. Ga hier enige tijd
aan besteden. Nare is als je ze aan de lijn hebt kom je er wel uit en is
men vriendelijk maar dit is dus net niet hoe het moet.

Vandaar een post vindt ik niet de weg maar kan dus niet anders.

Mark

[Rob]

Post by M.C. Dokter
Iemand ervaring en knowhow?
1) 2e nummer aangevraagd via web paginas
2) Er komt geen conformatie email
3) Op de service pagina verschijnt het nummer password en pin lijken
ingevuld.
4) Toevoegen op fritz 7340 (Firmware-Version 99.05.05) lukt maar voor
inloggen moet het andere nummer aangepast worden???????
Nu komt ie
5) Vraag via web-site ingediend (wachtwoord? pin? howto?.
6) Klacht: Geen email conformatie en geen call nummer.
naar de web site.

Hoe komt het toch dat jij meteen denkt "klacht klacht klacht"?

Een klacht heb je pas als de normale procedure niet het goede
resultaat heeft opgeleverd. De normale procedure is de helpdesk
benaderen.

[Sylvester]

Post by Rob

Post by M.C. Dokter
Iemand ervaring en knowhow?
1) 2e nummer aangevraagd via web paginas
2) Er komt geen conformatie email
3) Op de service pagina verschijnt het nummer password en pin lijken
ingevuld.
4) Toevoegen op fritz 7340 (Firmware-Version 99.05.05) lukt maar voor
inloggen moet het andere nummer aangepast worden???????
Nu komt ie
5) Vraag via web-site ingediend (wachtwoord? pin? howto?.
6) Klacht: Geen email conformatie en geen call nummer.
naar de web site.

Hoe komt het toch dat jij meteen denkt "klacht klacht klacht"?
Een klacht heb je pas als de normale procedure niet het goede
resultaat heeft opgeleverd. De normale procedure is de helpdesk
benaderen.

De normale procedure is dat je na aanvraag van het nummer het wachtwoord
en pincode per brief ontvangt.

Dit om misbruik te voorkomen, immers als je wachtwoord van je
beheeraccount is uitgelekt zouden deze personen dus ook een VOIP nummer
kunnen aanvragen en hier hoge kosten mee kunnen maken.

Kun je niet wachten op de brief dan kan de helpdesk na verificatie je
wachtwoord wijzigen.

Het e-mail adres ***@xs4all.nl is geen ingang per e-mail je kunt alle
vragen/klachten/opmerkingen sturen naar ***@xs4all.nl of via het
webformulier op de website.

Waarom het een leuke wordt omdat je zakelijk het nummer gaat gebeuren
snap ik niet helemaal? Voorwaarden veranderd hierdoor niet opeens...