Discussion:
maximale tijsduur telefoongesprek
(te oud om op te antwoorden)
Joly
2012-07-06 09:30:33 UTC
Permalink
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken na
precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of je
moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.

Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk)
Als het probleem al bekend is dan los je het toch op?
Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te
lijken!

Groet,

Joly
Rob
2012-07-06 09:42:18 UTC
Permalink
Post by Joly
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk)
Ja dit noem ik altijd "need more informations" omdat ik ooit problemen
moest neerleggen bij een bedrijf uit het verre oosten waar men het
Engels niet erg beheerste, en ook altijd iedere melding probeerde
te frustreren met eindeloze series vragen om detail informatie rondom
het probleem.

Het is een bekende tactiek. Net zo lang de bal bij de melder neerleggen
tot deze denkt "ach dat is het me allemaal niet waard" en het opgeeft.

Maar je moet dan wel de stap nemen om het abonnement op te zeggen,
anders gaat het belletje nooit rinkelen daar. Immers de enige cijfers
die een bedrijf nog in actie kunnen brengen zijn de cijfers over het
weglopen naar concurrenten.
Joly
2012-07-06 09:59:40 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Joly
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze
dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg
je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische
helpdesk)
Ja dit noem ik altijd "need more informations" omdat ik ooit problemen
moest neerleggen bij een bedrijf uit het verre oosten waar men het
Engels niet erg beheerste, en ook altijd iedere melding probeerde te
frustreren met eindeloze series vragen om detail informatie rondom het
probleem.
Het is een bekende tactiek. Net zo lang de bal bij de melder neerleggen
tot deze denkt "ach dat is het me allemaal niet waard" en het opgeeft.
Maar je moet dan wel de stap nemen om het abonnement op te zeggen,
anders gaat het belletje nooit rinkelen daar. Immers de enige cijfers
die een bedrijf nog in actie kunnen brengen zijn de cijfers over het
weglopen naar concurrenten.
O maar Rob.....daar ben ik ook al voor aan het rondkijken.
Dat "klantje pesten" en het vele onderhoud en toch nog tig storingen
beginnen me flink de keel uit te hangen.
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is daar
niks meer van over.

Groet,

Joly
Han Willemsen
2012-07-06 10:32:56 UTC
Permalink
Vroeger was XS echt goed ....
Jammer dat we toen alleen maar een 14k4 modem verbinding hadden.
--
]-[an - ***@xs4all.nl
Rob
2012-07-06 11:08:24 UTC
Permalink
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is daar
niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed sinds
het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men allerlei
concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is er daar
ook een van.
Timo
2012-07-06 11:26:52 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is daar
niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed sinds
het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men allerlei
concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is er daar
ook een van.
VoIP is niet een product dat door een overname is mee gekomen, is vanaf het
begin zelf ingekocht.
--
Timo
Rob
2012-07-06 11:43:48 UTC
Permalink
Post by Timo
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is daar
niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed sinds
het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men allerlei
concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is er daar
ook een van.
VoIP is niet een product dat door een overname is mee gekomen, is vanaf het
begin zelf ingekocht.
Dus wat hier (en op andere plaatsen) staat dat is niet waar?

http://webwereld.nl/nieuws/40551/voip-bellen-naar-vast-en-mobiel-via-xs4all.html
Timo
2012-07-06 12:29:12 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Timo
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is daar
niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed sinds
het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men allerlei
concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is er daar
ook een van.
VoIP is niet een product dat door een overname is mee gekomen, is vanaf het
begin zelf ingekocht.
Dus wat hier (en op andere plaatsen) staat dat is niet waar?
http://webwereld.nl/nieuws/40551/voip-bellen-naar-vast-en-mobiel-via-xs4all.html
Dat was meer een bijkomend financieel voordeel, omdat het contract er al
was. Het is niet zo dat die keuze werd opgelegd door de overname.
--
Timo
Joly
2012-07-06 11:44:20 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is
daar niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed
sinds het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men
allerlei concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is
er daar ook een van.
Het vervelende is dat Voip altijd heel goed werkte maar de laatste maanden
is het steeds slechter geworden...net als de klantenservice van XS
overigens.....zo jammer...ze waren ooit zo goed....nu gaat het alleen
maar bergafwaards.......als ik het aantal storingen zie wat ze wekelijks
hebben dan schril ik.....en dat ondanks zoveel onderhoud...ik snap het
echtn niet....maar ik denk toch echt dat het aantalm opzeggingen steeds
groter wordt.
Miquel van Smoorenburg
2012-07-06 15:38:56 UTC
Permalink
Post by Joly
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is
daar niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed
sinds het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men
allerlei concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is
er daar ook een van.
Het vervelende is dat Voip altijd heel goed werkte maar de laatste maanden
is het steeds slechter geworden...net als de klantenservice van XS
overigens.....zo jammer...ze waren ooit zo goed....nu gaat het alleen
maar bergafwaards.......als ik het aantal storingen zie wat ze wekelijks
hebben dan schril ik.....en dat ondanks zoveel onderhoud...ik snap het
echtn niet....maar ik denk toch echt dat het aantalm opzeggingen steeds
groter wordt.
Qua voip heb je gelijk, dat was echt een drama. Ben ik blij dat ik
niks met voip doe :)

Voor de rest, qua storingen/onderhoud, dat lijkt zoveel omdat *alles*
wordt aangekondigd, elke storing in een wijkcentrale met 3 klanten
erop. Dat doet vrijwel geen enkele andere ISP. Tsja, dat is een
keuze. 1 die de marketing mensen blijkbaar nog niet opgevallen is :)

Mike.
Joly
2012-07-06 16:03:53 UTC
Permalink
Post by Joly
Post by Rob
Post by Joly
Vroeger was XS echt goed maar sinds het door kpn overgenomen is is
daar niks meer van over.
Nou nee dat is beslist niet zo. Het was ook nog een hele tijd goed
sinds het door kpn is overgenomen. De echte shit begon pas toen men
allerlei concurrenten ging overnemen inclusief hun producten. VoIP is
er daar ook een van.
Het vervelende is dat Voip altijd heel goed werkte maar de laatste
maanden is het steeds slechter geworden...net als de klantenservice van
XS overigens.....zo jammer...ze waren ooit zo goed....nu gaat het alleen
maar bergafwaards.......als ik het aantal storingen zie wat ze wekelijks
hebben dan schril ik.....en dat ondanks zoveel onderhoud...ik snap het
echtn niet....maar ik denk toch echt dat het aantalm opzeggingen steeds
groter wordt.
Qua voip heb je gelijk, dat was echt een drama. Ben ik blij dat ik niks
met voip doe :)
Voor de rest, qua storingen/onderhoud, dat lijkt zoveel omdat *alles*
wordt aangekondigd, elke storing in een wijkcentrale met 3 klanten erop.
Dat doet vrijwel geen enkele andere ISP. Tsja, dat is een keuze. 1 die
de marketing mensen blijkbaar nog niet opgevallen is :)
Mike.
Dat zal best...maar 3x in de week onderhoud waarbij je telefgoon er een
tijd uitligt + alle storingen die ik hier de laatste tijd al heb gehad
hebben niks te maken met alles melden maar wel degelijk met er een zooitje
van maken.
Hans Bos
2012-07-06 12:02:46 UTC
Permalink
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken na
precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of je
moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk)
Als het probleem al bekend is dan los je het toch op?
Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te
lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit?
Ik heb van de week via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten
gevoerd zonder problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de instellingen geen
maximale gespreksduur invullen.

Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen dat
mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat zelf in de
gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit onnodig.


Groeten,
Hans.
Joly
2012-07-06 14:45:04 UTC
Permalink
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze
dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg
je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische
helpdesk) Als het probleem al bekend is dan los je het toch op?
Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te
lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit? Ik heb van de week
via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten gevoerd zonder
problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de instellingen
geen maximale gespreksduur invullen.
Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen dat
mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat zelf in
de gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit onnodig.
Groeten,
Hans.
De meneer van de "helpdesk" zei dat er een aantal abonnees last van hadden
en dat het probleem bij hun bekend was.....of het ergens staat weet ik
dus niet
Timo
2012-07-06 16:13:42 UTC
Permalink
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze
dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg
je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische
helpdesk) Als het probleem al bekend is dan los je het toch op?
Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te
lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit? Ik heb van de week
via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten gevoerd zonder
problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de instellingen
geen maximale gespreksduur invullen.
Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen dat
mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat zelf in
de gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit onnodig.
Groeten,
Hans.
De meneer van de "helpdesk" zei dat er een aantal abonnees last van hadden
en dat het probleem bij hun bekend was.....of het ergens staat weet ik
dus niet
Dat is geen feature, maar een bug. Het probleem is inmiddels bekend en
reproduceerbaar.

Het is als storing aangemeld bij de VoIP leverancier.
--
Timo
Joly
2012-07-06 16:58:12 UTC
Permalink
Post by Timo
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande
gesprekken na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw
moet bellen of je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze
dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener
krijg je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de
technische helpdesk) Als het probleem al bekend is dan los je het
toch op? Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een
fopverhaal te lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit? Ik heb van de
week via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten gevoerd
zonder problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de instellingen
geen maximale gespreksduur invullen.
Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen dat
mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat zelf
in de gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit onnodig.
Groeten,
Hans.
De meneer van de "helpdesk" zei dat er een aantal abonnees last van
hadden en dat het probleem bij hun bekend was.....of het ergens staat
weet ik dus niet
Dat is geen feature, maar een bug. Het probleem is inmiddels bekend en
reproduceerbaar.
Het is als storing aangemeld bij de VoIP leverancier.
Ja da's mooi...dan is de leverancier verder verantwoordelijk en hoeft XS
niks te doen, en kunnen de klanten wachten tot de leverancier genegen is
het probleem op te lossen terwijl de klant XS betaald voor een dienst die
niet naar behoren werkt.
Maar waarom melden ze dit niet als storing op de site?
Dat zou wel zo netjes zijn en hoeven mensen hier niet meer over te bellen.
Maar ja...xs is liever vaag en houdt de klant liever dom.
bussie
2012-07-06 21:54:43 UTC
Permalink
Post by Joly
Post by Timo
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande
gesprekken na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw
moet bellen of je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze
dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener
krijg je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de
technische helpdesk) Als het probleem al bekend is dan los je het
toch op? Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een
fopverhaal te lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit? Ik heb van de
week via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten gevoerd
zonder problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de instellingen
geen maximale gespreksduur invullen.
Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen dat
mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat zelf
in de gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit onnodig.
Groeten,
Hans.
De meneer van de "helpdesk" zei dat er een aantal abonnees last van
hadden en dat het probleem bij hun bekend was.....of het ergens staat
weet ik dus niet
Dat is geen feature, maar een bug. Het probleem is inmiddels bekend en
reproduceerbaar.
Het is als storing aangemeld bij de VoIP leverancier.
Ja da's mooi...dan is de leverancier verder verantwoordelijk en hoeft XS
niks te doen, en kunnen de klanten wachten tot de leverancier genegen is
het probleem op te lossen terwijl de klant XS betaald voor een dienst die
niet naar behoren werkt.
Maar waarom melden ze dit niet als storing op de site?
Dat zou wel zo netjes zijn en hoeven mensen hier niet meer over te bellen.
Maar ja...xs is liever vaag en houdt de klant liever dom.
Ik begrijp werkelijk al dat geklaag niet dat ik hier lees.

Ik ondervind niet of nauweluks (voip)-storingen bij xs4all.

Als je zo ontevreden bent, dan ben je morgen toch weg bij xs4all neem ik
aan?

Scheelt hier weer een hoop (onnodig / onterecht) geklaag.
Dock B
2012-07-07 09:13:37 UTC
Permalink
Post by bussie
Ik begrijp werkelijk al dat geklaag niet dat ik hier lees.
Ik ondervind niet of nauweluks (voip)-storingen bij xs4all.
Als je zo ontevreden bent, dan ben je morgen toch weg bij xs4all neem ik aan?
Scheelt hier weer een hoop (onnodig / onterecht) geklaag.
Ah, u is van de klaagpolitie?
En omdat u zelf niet of nauweluks (sic) VOIPstoringen ondervind zal dat
voor een
ander ook moeten gelden?

Ik ondervind ook nauwelijks VOIPstoringen, maar dat komt doordat ik meestal op
mijn GSM gebeld wordt dan wel middels GSM uitbel.
Als ik het logfile in de FritzBox nakijk dan blijkt dat de
VOIPverbinding de afgelopen
weken langer verstoord is geweest dan de totale verstoringstijd gedurende mijn
voorgaande 25 jarige POTS periode.
Niet dat ik bij VOIP dezelfde kwaliteit als bij POTS verwacht, maar
zoals het er de
laatste weken aan toe gaat is de geleverde VOIP verworden tot een dienst welke
XS4ALL onwaardig is, daaraan gerelateerd is het aantal klachten verdacht laag.

Maar ik begrijp uit uw bewoording dat u kennelijk over een zakelijk
talent beschikt
en vindt dat hier niet geklaagd mag worden, het is beter als men maar gewoon
weg gaat bij XS4ALL?
--
Dick.
Erik
2012-07-07 15:32:27 UTC
Permalink
Post by Dock B
Post by bussie
Ik begrijp werkelijk al dat geklaag niet dat ik hier lees.
Ik ondervind niet of nauweluks (voip)-storingen bij xs4all.
Als je zo ontevreden bent, dan ben je morgen toch weg bij xs4all neem ik aan?
Scheelt hier weer een hoop (onnodig / onterecht) geklaag.
Ah, u is van de klaagpolitie?
En omdat u zelf niet of nauweluks (sic) VOIPstoringen ondervind zal dat
voor een
ander ook moeten gelden?
Ik ondervind ook nauwelijks VOIPstoringen, maar dat komt doordat ik meestal op
mijn GSM gebeld wordt dan wel middels GSM uitbel.
Als ik het logfile in de FritzBox nakijk dan blijkt dat de
VOIPverbinding de afgelopen
weken langer verstoord is geweest dan de totale verstoringstijd gedurende mijn
voorgaande 25 jarige POTS periode.
Niet dat ik bij VOIP dezelfde kwaliteit als bij POTS verwacht, maar
zoals het er de
laatste weken aan toe gaat is de geleverde VOIP verworden tot een dienst welke
XS4ALL onwaardig is, daaraan gerelateerd is het aantal klachten verdacht laag.
Maar ik begrijp uit uw bewoording dat u kennelijk over een zakelijk
talent beschikt
en vindt dat hier niet geklaagd mag worden, het is beter als men maar gewoon
weg gaat bij XS4ALL?
Ik kon ondanks de vele vermeldingen in het logboek, gewoon bellen en
gebeld worden.
Siert Wolters
2012-07-07 17:44:37 UTC
Permalink
Post by Erik
Post by Dock B
Post by bussie
Ik begrijp werkelijk al dat geklaag niet dat ik hier lees.
Ik ondervind niet of nauweluks (voip)-storingen bij xs4all.
Als je zo ontevreden bent, dan ben je morgen toch weg bij xs4all neem ik aan?
Scheelt hier weer een hoop (onnodig / onterecht) geklaag.
Ah, u is van de klaagpolitie?
En omdat u zelf niet of nauweluks (sic) VOIPstoringen ondervind zal dat
voor een
ander ook moeten gelden?
Ik ondervind ook nauwelijks VOIPstoringen, maar dat komt doordat ik meestal op
mijn GSM gebeld wordt dan wel middels GSM uitbel.
Als ik het logfile in de FritzBox nakijk dan blijkt dat de
VOIPverbinding de afgelopen
weken langer verstoord is geweest dan de totale verstoringstijd gedurende mijn
voorgaande 25 jarige POTS periode.
Niet dat ik bij VOIP dezelfde kwaliteit als bij POTS verwacht, maar
zoals het er de
laatste weken aan toe gaat is de geleverde VOIP verworden tot een dienst welke
XS4ALL onwaardig is, daaraan gerelateerd is het aantal klachten verdacht laag.
Maar ik begrijp uit uw bewoording dat u kennelijk over een zakelijk
talent beschikt
en vindt dat hier niet geklaagd mag worden, het is beter als men maar gewoon
weg gaat bij XS4ALL?
Ik kon ondanks de vele vermeldingen in het logboek, gewoon bellen en
gebeld worden.
Maar volgens u -itt volgens bussie- mogen andere mensen hier wel klagen
over VoIP van XS4all?
Joly
2012-07-07 19:28:03 UTC
Permalink
Post by bussie
Post by Joly
Post by Timo
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande
gesprekken na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw
moet bellen of je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat
ze dan kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener
krijg je te horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de
technische helpdesk) Als het probleem al bekend is dan los je het
toch op? Echt......het hele voipverhaal van xs4rall begint op een
fopverhaal te lijken!
Weet je zeker dat het niet in je telefoon/modem zit? Ik heb van de
week via xs4all nog een gesprek van meer dan 100 minuten gevoerd
zonder problemen.
Waar staat dat dit een bekend probleem is? Ik kan bij de
instellingen geen maximale gespreksduur invullen.
Ik weet wel dat sommige telecom providers dit doen om te voorkomen
dat mensen uren lang met dure 0900 nummers bellen zonder dat ze dat
zelf in de gaten hebben. Voor inkomende gesprekken lijkt me dit
onnodig.
Groeten,
Hans.
De meneer van de "helpdesk" zei dat er een aantal abonnees last van
hadden en dat het probleem bij hun bekend was.....of het ergens staat
weet ik dus niet
Dat is geen feature, maar een bug. Het probleem is inmiddels bekend en
reproduceerbaar.
Het is als storing aangemeld bij de VoIP leverancier.
Ja da's mooi...dan is de leverancier verder verantwoordelijk en hoeft
XS niks te doen, en kunnen de klanten wachten tot de leverancier
genegen is het probleem op te lossen terwijl de klant XS betaald voor
een dienst die niet naar behoren werkt.
Maar waarom melden ze dit niet als storing op de site? Dat zou wel zo
netjes zijn en hoeven mensen hier niet meer over te bellen. Maar
ja...xs is liever vaag en houdt de klant liever dom.
Ik begrijp werkelijk al dat geklaag niet dat ik hier lees.
Ik ondervind niet of nauweluks (voip)-storingen bij xs4all.
Als je zo ontevreden bent, dan ben je morgen toch weg bij xs4all neem ik
aan?
Scheelt hier weer een hoop (onnodig / onterecht) geklaag.
O.,...en omdat jij geen klachten ondervind mogen degenen die wel klachten
ondervinden dat vooral niet zeggen?
Deze nieuwsgroep is er om je mening te geven en als die mening niet de
jouwe is dan zou ik zeggen...lees ze niet.
Of ga naar een nieuwsgroep waar alleen leuke berichtjes instaan.

Overigens.....als je bij xs wegwilt is er een opzegtermijn dus voordat je
hier vaalles roeptoetert zou ik de kleine lettertjes even gaan lezen
anders krijg je straks te horen dat je onjuiste info verstrekt.
Joly
2012-07-11 17:43:40 UTC
Permalink
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk) Als
het probleem al bekend is dan los je het toch op? Echt......het hele
voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te lijken!
Groet,
Joly
Inmiddels zijn we bijna een week verder en is het probleem nog steeds
niet opgelost......geweldige service weer.....stelletje prutsers!

Joly
Sylvester
2012-07-16 17:11:33 UTC
Permalink
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk) Als
het probleem al bekend is dan los je het toch op? Echt......het hele
voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te lijken!
Groet,
Joly
Inmiddels zijn we bijna een week verder en is het probleem nog steeds
niet opgelost......geweldige service weer.....stelletje prutsers!
Joly
Vanavond wordt er een update gedraaid waarna het probleem van
wegvallende gesprekken na een xx aantal minuten opgelost zou moeten zijn.
Sylvester
2012-07-17 07:36:04 UTC
Permalink
Post by Sylvester
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk) Als
het probleem al bekend is dan los je het toch op? Echt......het hele
voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te lijken!
Groet,
Joly
Inmiddels zijn we bijna een week verder en is het probleem nog steeds
niet opgelost......geweldige service weer.....stelletje prutsers!
Joly
Vanavond wordt er een update gedraaid waarna het probleem van
wegvallende gesprekken na een xx aantal minuten opgelost zou moeten zijn.
Het staat voor vanavond gepland, zie ook de onderhoudsmeldingen. Had me
vergist in datum, ben ook zo'n prutser.
Dock B
2012-07-17 14:32:46 UTC
Permalink
Post by Sylvester
Post by Sylvester
Post by Joly
Post by Joly
Sinds enige tijd valt het mij op dat inkomende en uitgaande gesprekken
na precies 70 minuten worden afgekapt en je dus opnieuw moet bellen of
je moet laten bellen.
Eerder kon je uren achter elkaar bellen en deze 70 minutenmax stoort me.
Wat me nog meer stoort is dat xs4all het probleem kent maar
telefoonnummers en tijden wil hebben waarop dit plaats vind zodat ze dan
kunnen onderzoeken waar het probleem ligt.(en deze doodoener krijg je te
horen na 15 minuten in de wacht te staan bij de technische helpdesk) Als
het probleem al bekend is dan los je het toch op? Echt......het hele
voipverhaal van xs4rall begint op een fopverhaal te lijken!
Groet,
Joly
Inmiddels zijn we bijna een week verder en is het probleem nog steeds
niet opgelost......geweldige service weer.....stelletje prutsers!
Joly
Vanavond wordt er een update gedraaid waarna het probleem van
wegvallende gesprekken na een xx aantal minuten opgelost zou moeten zijn.
Het staat voor vanavond gepland, zie ook de onderhoudsmeldingen. Had me
vergist in datum, ben ook zo'n prutser.
:-))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
--
Dick.
Wouter Smaal
2012-07-18 14:29:03 UTC
Permalink
Had me vergist in datum, ben ook zo'n prutser.
Ik denk dat de TUDelft, gezien eerdere ervaringen, nu niet een contract
afsluit met een "stelletje prutsers" ;-) Zie http://tinyurl.com/7xz6hls
Alf
2012-07-19 22:11:53 UTC
Permalink
Post by Wouter Smaal
Had me vergist in datum, ben ook zo'n prutser.
Ik denk dat de TUDelft, gezien eerdere ervaringen, nu niet een contract
afsluit met een "stelletje prutsers" ;-) Zie http://tinyurl.com/7xz6hls
Meestal zijn dat soort "contracten" te danken aan vrienden of familie op
de juiste plaatsen.
De goede naam zijn ze allang kwijt en over 3 jaar wil ik de TUDelft nog
wel eens horen...
Joly
2012-07-25 09:06:24 UTC
Permalink
25 Juli en het probleem is NOG STEEDS BIET opgelost alle loze beleofets
ten spijt.
Iedere keer de vraag of ik nog "even geduld" wil hebben.
Wat bij XS4all "even" is is mij een raadsel......
neorg
2012-07-25 10:49:43 UTC
Permalink
Post by Joly
25 Juli en het probleem is NOG STEEDS BIET opgelost alle loze beleofets
ten spijt.
Van loze beloftes kun je ook niets verwachten natuurlijk.
Post by Joly
Iedere keer de vraag of ik nog "even geduld" wil hebben.
Wat bij XS4all "even" is is mij een raadsel......
--
victor
Joly
2012-07-25 12:12:22 UTC
Permalink
Van reageren om het reageren wel?
neorg
2012-07-25 13:41:42 UTC
Permalink
Post by Joly
Van reageren om het reageren wel?
Jij kan het weten.
--
victor
Han Willemsen
2012-07-25 14:01:56 UTC
Permalink
Post by neorg
Van loze beloftes kun je ook niets verwachten natuurlijk.
Hij is leuk :-)
--
]-[an - ***@xs4all.nl
Joly
2012-07-25 18:28:54 UTC
Permalink
Ach....een kinderhand.........

Fijn om te zien dat de reacties van de nieuwsgroeplezers in bepaalde
gevallen al net zo zinloos is als die van XS zelf.
Ik vraag me af of jullie het nog net zo leuk vinden als je al meer dan
een maand een probleem hebt waar helemaal niks aan gedaan wordt!
s***@gamevilla.nl
2012-07-25 19:39:56 UTC
Permalink
Post by Joly
Ach....een kinderhand.........
Fijn om te zien dat de reacties van de nieuwsgroeplezers in bepaalde
gevallen al net zo zinloos is als die van XS zelf.
Ik vraag me af of jullie het nog net zo leuk vinden als je al meer dan
een maand een probleem hebt waar helemaal niks aan gedaan wordt!
Het is heel vervelend dat gesprekken na een xx aantal minuten wegvallen. Het probleem komt bij een deel van de klanten voor (niet alle) bij sommige valt het na 70 minuten weg weer bij andere na 90 minuten. Er wordt ondanks dat je denk van niet hard gewerkt om het probleem op te lossen. Jammer dat je ondanks mijn eerdere update en de erkenning van het probleem in de veronderstelling bent dat er niets aan gedaan wordt.
Joly
2012-07-25 21:04:09 UTC
Permalink
Kun je je voorstellen dat dat moeilijk te geloven is als er geen updates
komen?
Dat het dan na weken lijkt alsof er echt niks gebeurt?

Ik ben er net achter gekomenn dat het probleem idd opgelost
lijkt.....daar ben ik heel blij om...maar een tussentijdse uodate zou erg
fijn zijn.....

Joly
Han Willemsen
2012-07-26 11:51:43 UTC
Permalink
Ik ben er net achter gekomenn dat het probleem idd opgelost lijkt....
Ik bedoel maar ................
--
]-[an - ***@xs4all.nl
Jerry
2012-07-26 16:32:12 UTC
Permalink
Post by Joly
Kun je je voorstellen dat dat moeilijk te geloven is als er geen updates
komen?
Dat het dan na weken lijkt alsof er echt niks gebeurt?
Ik ben er net achter gekomenn dat het probleem idd opgelost
lijkt.....daar ben ik heel blij om...maar een tussentijdse uodate zou erg
fijn zijn.....
Ook ik ben hier niet direct bij betrokken geweest.

Wel heb ik inmiddels begrepen dat dit issue sinds vandaag opgelost zou
moeten zijn. Mochten er nog steeds issues bestaan dan horen we dat graag.

Voor zover ik heb kunnen nagaan is er inderdaad van deze bug geen
storingsmelding uitgegaan. Hopelijk gaat dat een volgende keer anders.
Zoals Sylvester ook al aangaf. Dit issue heeft de aandacht gekregen die
het verdiende. Helaas was het kennelijk niet zo eenvoudig om met een
snelle oplossing te kunnen komen.

Groet,

Jerry
Joly
2012-07-27 09:50:38 UTC
Permalink
Dat is ook een van de dingen die ik niet goed vind.
Meld de storing inderdaad op je site, dan hebben degenen die de hinder
ondervinden het idee dat er iets aan gedaan wordt en dat was nu dus niet
zo.
Je geeft de klant dan niet het gevoel serieus genomen te worden.
Feedback is belangrijk en het komt wel vaker voor dat de info vanuit XS
erg mager is...

Openheid van zaken wordt meer gewaardeerd dan radiostilte.

Groet,
Joly
Sylvester
2012-07-27 12:12:09 UTC
Permalink
Post by Joly
Dat is ook een van de dingen die ik niet goed vind.
Meld de storing inderdaad op je site, dan hebben degenen die de hinder
ondervinden het idee dat er iets aan gedaan wordt en dat was nu dus niet
zo.
Je geeft de klant dan niet het gevoel serieus genomen te worden.
Feedback is belangrijk en het komt wel vaker voor dat de info vanuit XS
erg mager is...
Openheid van zaken wordt meer gewaardeerd dan radiostilte.
Groet,
Joly
Deel je mening dat de storing gemeld had kunnen worden, geen idee waarom
eigenlijk niet denk dat dit een miscommunicatie is geweest.

Hierop de nieuwsgroep is altijd de laatste informatie gedeeld. De dag
dat je hier je bericht stuurde was pas net duidelijk dat het een
reproduceerbaar probleem was, hiervoor waren we nog informatie aan het
verzamelen.

Bij het melden op de website bellen klanten niet meer over dit probleem
dus heb je geen voorbeelden meer dat is vaak een keuze om iets niet te
melden. Toen het bekend was had dit wel kunnen gebeuren.

Hierop de nieuwsgroep is altijd de laatste informatie gedeeld die
beschikbaar was.

Sylvester
2012-07-25 18:28:16 UTC
Permalink
Post by Joly
25 Juli en het probleem is NOG STEEDS BIET opgelost alle loze beleofets
ten spijt.
Iedere keer de vraag of ik nog "even geduld" wil hebben.
Wat bij XS4all "even" is is mij een raadsel......
Er is een update gedaan, zoals hier ook netjes aangegeven, helaas is
gebleken dat dit het probleem niet oplost. Ze waren in de
veronderstelling dat dit het oploste. Ze zijn het nu verder aan het
onderzoeken, het is een erg complex probleem.

P.S. Ik weet ook verder niets over het probleem, weet dat het een bug is
en dat ze het kunnen reproduceren.
Herre de Jonge
2012-07-27 04:58:51 UTC
Permalink
Post by Sylvester
Post by Joly
25 Juli en het probleem is NOG STEEDS BIET opgelost alle loze beleofets
ten spijt.
Iedere keer de vraag of ik nog "even geduld" wil hebben.
Wat bij XS4all "even" is is mij een raadsel......
Er is een update gedaan, zoals hier ook netjes aangegeven, helaas is
gebleken dat dit het probleem niet oplost. Ze waren in de
veronderstelling dat dit het oploste. Ze zijn het nu verder aan het
onderzoeken, het is een erg complex probleem.
P.S. Ik weet ook verder niets over het probleem, weet dat het een bug is
en dat ze het kunnen reproduceren.
Is ook erg gemakkelijk oplossen als je elke keer weer 70-90 min. moet
wachten om te controleren of de verbinding wegvalt of niet. En als hij
dan niet wegvalt ben je er dan? Of viel de verbinding per ongeluk niet
weg...

Zelf bel ik meestal niet zo lang, maar blij dat het opgelost is.
Loading...