Post by PalmisanoPost by FlibsyPost by SylvesterPost by LuukWanner kan ik mijn moeder weer eens bellen?
Op www.xs4all.nl/storingen staat een update. Het probleem is gevonden en
onze technici zijn hard bezig om de oplossing te implementeren.
Post by LuukOf krijg ik, als vaste klant, mijn abonnementsgeld terug omdat het nu
langer dan 10 uur (= te lang) 'stuk' is.....
Geen idee weet niet of je een SLA hebt op je VOIP abonnement, hierin
staat geregeld wanneer en welke vergoeding van toepassing is op storing van deze duur.
Op consumentendiensten is geen geldelijke vergoeding van toepassing bij
storingen van welke duur dan ook. Maar je kunt altijd een mail sturen dat
je last hebt ondervonden van de storing, misschien doet XS4ALL wat uit
coulance in jouw specifieke geval.
Ik mag hopen van niet.
Er zijn talloze alternatieven om te bellen of op andere wijze met iemand te
communiceren.
Ik heb er geen cent voor over om XS4ALL allerlei dure voorzieningen te
laten treffen die zouden moeten voorkomen dat ik soms last heb van
storingen. Infrastructurele voorzieningen die op zich vaak de storingskans
vergroten.
En storingsvrij wordt het nooit.
Vind je het belangrijk dat je altijd kunt bellen? Zorg dan zélf voor je
uitwijkvoorziening, houd een prepaid achter de hand, wodevver. En geef je
moeder er ook een.
Het lijkt erop dat de storing is verholpen. Op deze zaterdag hebben een
hoop ICT-ers zich weer ingespannen de boel recht te trekken.
En het is ze tóch weer gelukt. Proficiat en bedankt, jongens (m/v)!
Da's allemaal wel fijn enzo, en ja, die jongens (m/v) hebben er vast
hard aan getrokken. Volgens mij is echter het probleem dat die dienst
als geheel te kwetsbaar is opgezet. Misschien is het probleem wel dat
die dienst in Frankrijk draait en dat de verbinding niet stabiel te
krijgen is, of wat dan ook.
En als je bij een low-cost provider zit, krijg je wat je betaalt. Ik
zie xs4all echter niet als low cost provider. Wel als doorsnee
provider.
Xs4all biedt een meerwaarde voor wie de mogelijkheden van zijn
infrastructuur goed wil gebruiken. Dat is meerwaarde die wat mij betreft
ruim opweegt tegen de prijs.
VOIP van xs4all voldeed in mijn vorige abonnementsperiode ruim aan mijn
behoefte, en doet dat nog steeds. Het heeft altijd prima gewerkt, en dat er
nu dan een grote storing is geweest geeft mij niet plotseling het idee dat
het te kwetsbaar is opgezet.
Er is ook eens een mega storing geweest waardoor heel de Internet
voorziening er een paar dagen uit lag.
Ook dat kan zomaar gebeuren, dat zie je aan Vodafone onlangs.
Dat zijn ernstige incidenten, maar ook niet meer dan dat. Geen reden om nu
opeens aan structurele misstanden te denken.
--
Flibsy