Post by RobPost by p***@abcbooking.nlBeste Dirk,
Vreselijk dat wij uren, dagen en uiteindelijk weken kwijt zijn aan providers als Xs4all, Ziggo & KPN.
Probleem is ook dat je het zo opklopt. Waarschijnlijk heb je al meer
schade opgelopen door de tijd die je hier in steekt en de frustratie
die je er door oploopt, dan door een paar dagen zonder vaste telefoon.
De simpelste oplossing is om via VOIP Buster o.i.d. een VOIP nummer aan
te vragen en deze in de fritzbox te zetten, schakel naar dit 088 nummer
je huidige nummer door en het werkt.
Post by RobHet is een bekend probleem en het is niet alleen bij KPN en XS4ALL,
alle telecom providers hebben dit probleem. En het komt niet alleen
door de providers maar ook door de regelgeving die men er op heeft
willen leggen die alleen focussed op "wat zou er kunnen gebeuren als
een provider niet wil meewerken aan het afgeven van een klant aan een
concurrent", en niet aan alle andere aspecten die er aan het proces
zitten, met inbegrip van het belang van de klant.
Neem bijvoorbeeld het volgende: zelfs als jij helemaal niet verhuist
dan kan er zomaar iemand een abonnement afsluiten bij een concurrerende
provider op jouw naam (aangenomen dat hij dat langs de validatie procedures
bij de nieuwe aanbieder krijgt, die veelal niet veel voorstellen), en
dan gaat die nieuwe provider jouw lijn overzetten. Dan kun je hoog en
laag springen bij je bestaande provider met "ik wil dat niet ik wil
bij jullie blijven als klant" maar dat helpt helemaal NIKS, je bent
je lijn kwijt en je moet een moeizame procedure starten om dat weer
gerepareerd te krijgen. Terwijl je er part nog deel aan hebt.
Het is je bestaande provider wettelijk verboden om er iets aan te doen.
De huidige provider kan tot 1 week voor de opzegging/verhuizing de order
nog annuleren, hiervoor is een speciaal formulier, waarbij de klant
verklaard niet wenst over te stappen. Zij mogen je echter pas zelf
informeren over de opzegging vanaf de termijn dat het niet meer ongedaan
te maken is.
Wat veelal wordt vergeten in dit soort gevallen is dat er gewoon een
actieve lijn ligt van de nieuwe provider. De Fritzbox is vrij instelbaar
dus je kunt hier met elke lijn mee draaien. Vaak zijn deze klanten
echter zo boos (uit onbegrip) dat deze oplossing niet wordt gebruikt.
Met VOIP van XS4ALL kun je bellen vanaf elke verbinding. Bij KPN e.d.
heb je wel een issue met telefonie.
Post by RobDit kan bijvoorbeeld al gebeuren als je een colporteur aan de deur
onbeschoft wegstuurt die zijn quotum niet haalt en denkt "ik pak jou
wel!". Met energielevering is het hetzelfde verhaal. De regering heeft
in de manie van de concurrentie over het hoofd gezien dat niet de
providers/leveranciers de boemannen zijn maar de colporteurs en het
proces van overstappen.
Dit komt gelukkig veel minder voor, maar je hebt gelijk dat het kan
gebeuren.